Resolve Agent
Un agente de soporte que actúa en tu backend (reembolsos, cambios de plan, arreglos de cuenta) dentro de tus límites de política, y pasa el caso a una persona con todo el contexto.
Llamada de descubrimiento gratuita de 30 minutos. Vemos si esto le queda a tu equipo.
Custom Build. Alcance definido para cada proyecto.
La mayoría de los bots de soporte solo contestan preguntas, y el ticket termina igual: “Ya lo pasé al equipo”. Resolve Agent está conectado a tu backend, así que puede hacer lo que se necesita: emitir el reembolso, cambiar el plan, arreglar la cuenta. Siempre dentro de los límites que define tu equipo.
Cuando un caso está fuera de política, o simplemente no está seguro, se lo pasa a una persona con todo el contexto: qué pidió el cliente, qué revisó y qué habría hecho.
BYOC (bring your own cloud): se despliega en tu entorno de AWS, GCP, Azure u on-prem, junto a los sistemas sobre los que actúa.
Qué construimos
- Herramientas de backend: MCP servers sobre tus APIs de facturación, pedidos y administración de usuarios
- Un motor de políticas escrito como hooks: límites de reembolso, verificación de identidad y qué acciones requieren aprobación humana
- Integración con tu helpdesk: Zendesk, Intercom o tu herramienta interna, con un paso limpio a tus agentes humanos
- Cada acción registrada, más la repetición de tickets pasados para evaluar cambios antes de publicarlos
- Un dashboard de tasa de resolución y motivos de escalamiento
Herramientas / stack
- Claude Agent SDK: loop del agente, hooks y permisos
- MCP servers a la medida: acceso tipado a tu backend
- Zendesk / Intercom / API de tu helpdesk: donde viven los tickets
- Tu stack de observabilidad: logs de acciones y métricas
Cuándo encaja
Una buena parte de tus tickets termina en las mismas pocas acciones de backend, y tu equipo las hace a mano. Quieres resolverlas de principio a fin, con reglas que tú controlas y un camino claro hacia una persona.
Contrata primero un Workshop por separado ($1,000). Construimos una PoC desde cero con las herramientas que usamos todos los días, para que tus ingenieros vean cómo trabajamos antes de definir el alcance de un proyecto.
Empieza con una llamada de 30 minutos
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